Gebruiksvoorwaarden

Ingangsdatum: 25 februari 2026
Laatst bijgewerkt: 11 mei 2026

Deze gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van het GreenRoot Analytics-platform (de “Dienst”), aangeboden door GreenRoot Analytics B.V. (“GreenRoot”, “wij”, “ons”).

Zakelijk gebruik. GreenRoot wordt aangeboden voor zakelijk gebruik. Als u de Dienst gebruikt namens een bedrijf of andere organisatie, bevestigt u dat u bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden.

Als u de Dienst als consument gebruikt, kunnen consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn en kunnen bepaalde bepalingen in deze Voorwaarden niet op u van toepassing zijn.

1) Over ons

GreenRoot Analytics B.V.
Hoofdweg 136, 9619PH Froombosch, Nederland
KVK 99442337
BTW-id NL868993153B01
Contact: contact@greenrootanalytics.com

2) Definities

2.1. Klant: de organisatie die de Dienst koopt, gebruikt of waartoe toegang wordt verkregen.

2.2. Gebruiker: een individu dat door de Klant is gemachtigd om de Dienst te gebruiken.

2.3. Klantcontent: gegevens en content die door of namens de Klant in de Dienst worden ingevoerd, waaronder workspace-, project-, map-, journey-, enquête-, deelnemerslijst-, respons-, export- en rapportcontent.

2.4. Aanbod: een commercieel aanbod dat GreenRoot via de Dienst of prijspagina's beschikbaar stelt, zoals Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack of Extra Research Capacity.

3) Overeenkomst, reikwijdte en toepasselijkheid

3.1. Door een account aan te maken, een orderformulier te ondertekenen, een checkout te voltooien of de Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

3.2. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en gebruik van de Dienst, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

3.3. Als u uw eigen algemene voorwaarden gebruikt, zijn die niet van toepassing tenzij wij ze uitdrukkelijk schriftelijk accepteren.

3.4. Bij strijd tussen (i) een orderformulier of schriftelijke overeenkomst en (ii) deze Voorwaarden, gaat het orderformulier of de schriftelijke overeenkomst voor bij die strijd.

4) De Dienst

4.1. De Dienst is een zakelijk platform voor het maken en beheren van workspaces, projecten, maps, journeys/enquêtes, communicatie met deelnemers, analytics, exports en samenvattingen.

4.2. Functies, limieten en beschikbare aankooppaden hangen af van het huidige Aanbod van de Klant, de toegangsstatus en de geconfigureerde functionaliteit.

4.3. Wij kunnen delen van de Dienst aanpassen of stopzetten. Wij zullen redelijke zorg betrachten om onredelijke verstoring voor betalende Klanten te voorkomen.

4.4. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van de apparatuur, netwerktoegang en software die nodig zijn om de Dienst te gebruiken.

5) Accounts en toegang

5.1. U moet correcte informatie verstrekken en deze actueel houden.

5.2. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.

5.3. U moet ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde Gebruikers binnen uw organisatie toegang hebben tot de Dienst.

5.4. U moet ons onverwijld informeren als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang is tot uw account.

6) Toegestaan gebruik

6.1. U gaat ermee akkoord om niet:

• misbruik te maken van de Dienst (bijv. spam, geautomatiseerd scrapen, credential stuffing);
• onwettige content te uploaden; of
• te proberen beveiliging, toegangsbeperkingen of rate limits te omzeilen.

6.2. U bent verantwoordelijk voor het gedrag van uw Gebruikers en voor alle Klantcontent die u uploadt, indient of beschikbaar stelt via de Dienst.

6.3. Als u de Dienst gebruikt om deelnemers/respondenten per e-mail uit te nodigen, bent u verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat u hen mag benaderen (waaronder naleving van toepasselijke privacy- en anti-spamregels) en voor de inhoud van uw berichten.

6.4. De Dienst mag alleen worden gebruikt voor de beoogde zakelijke doeleinden en binnen de functionaliteit, toegangsrechten, planlimieten, geografische beschikbaarheid en toelatingsregels die in de Dienst beschikbaar zijn gemaakt of met GreenRoot zijn overeengekomen. U mag de Dienst niet gebruiken op een manier die buiten die beoogde reikwijdte valt, de Dienst verstoort, commerciële of technische limieten omzeilt, of uw recht op toegang tot de Dienst onjuist weergeeft.

6.5. U mag niet proberen locatiegebonden beschikbaarheidsregels, toelatingscontroles, beveiligingsmaatregelen, toegangsbeperkingen of vergelijkbare technische of contractuele waarborgen te omzeilen, te vermijden of te verstoren. Dit omvat het gebruik van technische of organisatorische middelen om locatie- of toegangssignalen die de Dienst gebruikt te verbergen, te wijzigen of onjuist weer te geven.

7) Klantcontent en verantwoordelijkheden

7.1. Klanten zijn verantwoordelijk voor:

• de rechtmatigheid van de enquêtes, maps, journeys en andere werkzaamheden die zij maken;
• de mededelingen/toestemmingen die zij aan respondenten of deelnemers verstrekken waar vereist;
• ervoor zorgen dat zij de rechten hebben om Klantcontent te verzamelen, uploaden, gebruiken en delen; en
• ervoor zorgen dat geuploade deelnemerslijsten en outreach-workflows rechtmatig zijn.

7.2. De Dienst is niet ontworpen voor het verzamelen van bijzondere persoonsgegevens (artikel 9 AVG/GDPR) of zeer gevoelige informatie. Klanten moeten dergelijke gegevens vermijden, met name in vrije-tekstvelden.

7.3. Tussen u en GreenRoot behoudt u rechten op uw Klantcontent. U verleent GreenRoot een beperkte licentie om Klantcontent te verwerken om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren, waaronder het versturen van e-mails die u initieert, het genereren van exports of samenvattingen die u aanvraagt, en het uitvoeren van gerelateerde facturatie- en ondersteuningsworkflows.

8) AI-ondersteunde functies

8.1. De Dienst kan AI-ondersteunde functies bevatten (bijvoorbeeld extractie van websitecontext, begeleide generatie van journeys/vragen/fasen/KPI's en executive-summarygeneratie). Deze functies kunnen vereisen dat beperkte Klantcontent, rapportcontext of door gebruikers opgegeven openbare website-URL's/content naar onze AI-subverwerker worden verzonden (zie de DPA en de sectie Subverwerkers in de DPA).

8.2. AI-output wordt automatisch gegenereerd en kan fouten of omissies bevatten. U bent verantwoordelijk voor het beoordelen van output vóór gebruik of vóór het delen met anderen.

8.3. U mag AI-ondersteunde functies niet gebruiken om onwettige content of bijzondere persoonsgegevens te verwerken.

9) Privacy en gegevensverwerking

9.1. Wij beschrijven hoe wij persoonsgegevens verwerken in ons Privacybeleid. Wanneer wij Klantcontent verwerken namens een Klant, is de Klant doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke en is GreenRoot doorgaans de verwerker (zie onze DPA).

9.2. Belangrijke toezeggingen:

• Wij verkopen geen persoonsgegevens.
• Wij gebruiken geen third-party advertising trackers.
• Eventuele optionele analytics is alleen ingeschakeld na cookie-toestemming. Dit kan GreenRoot first-party analytics en Google Analytics / Google tag op de publieke website omvatten.

9.3. Gerelateerde documenten:

• Privacybeleid
• Verwerkersovereenkomst (DPA)
• Subverwerkerslijst (opgenomen in de DPA)

10) Aanbiedingen, facturatie en betaling

10.1. Het huidige self-serve commerciële aanbod kan Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack en Extra Research Capacity omvatten. De precieze details, limieten en beschikbaarheid worden in de Dienst of op de prijspagina's beschreven.

10.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn vergoedingen exclusief toepasselijke belastingen, waaronder btw.

10.3. Huidige self-serve aankopen zijn in het algemeen eenmalige vooruitbetalingen. Als GreenRoot onder een aparte schriftelijke overeenkomst een ander commercieel model aanbiedt, is die overeenkomst leidend.

10.4. Betalingen, checkout, updates van betaalmethoden, verzameling van btw-/tax-ID's, factuurlevering en functionaliteit van het facturatieportaal kunnen worden afgehandeld door een third-party betalingsprovider zoals Stripe. Wanneer zo'n provider wordt gebruikt, worden betaalkaartgegevens door die provider verwerkt en niet rechtstreeks op GreenRoot-systemen opgeslagen.

10.5. Wij kunnen prijzen, aanbodstructuur of limieten wijzigen voor toekomstige aankopen of toekomstige factuurperioden. Waar vereist zullen wij redelijke kennisgeving geven.

10.6. Behalve waar de wet dit vereist of waar wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen, zijn reeds betaalde vergoedingen niet restitueerbaar.

10.7. Als checkout is gestart maar niet voltooid of bevestigd, kan toegang tot de overeenkomstige betaalde functionaliteit ontoegankelijk blijven totdat betaling is bevestigd.

10.8. Voor betaalde workspaces of betaalde functionaliteit kunnen betalingsproblemen leiden tot een respijtperiode, gevolgd door alleen-lezenbeperkingen totdat de facturatie is opgelost. Tijdens een alleen-lezenstatus kan zichtbaarheid beschikbaar blijven, terwijl bewerken, uitnodigingen, responsverzameling, exports of vergelijkbare actieve functies worden beperkt.

10.9. Wij kunnen naar eigen inzicht servicecredits, extra gebruikscapaciteit of vergelijkbare accountaanpassingen toekennen als coulancemaatregel in passende gevallen, zoals serviceproblemen, facturatieproblemen of ondersteuningsoplossingen. Tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden, zijn dergelijke credits niet inwisselbaar voor contanten, niet overdraagbaar en alleen bruikbaar binnen de Dienst. Coulancecredits beperken geen rechten of rechtsmiddelen die onder toepasselijk recht niet kunnen worden beperkt.

10.10. Aangekochte workspace-credits zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Ongebruikte aangekochte credits verlopen na die periode.

10.11. Het wettelijke “herroepingsrecht” voor consumenten is doorgaans niet van toepassing op business-to-business aankopen of diensten.

11) Regels voor trial en betaalde lifecycle

11.1. Free Workspace / trialtoegang is bedoeld om een Klant de workflow met beperkte functionaliteit te laten testen. Triallimieten worden in de Dienst beschreven en kunnen eenmalige of lage-volume-beperkingen omvatten.

11.2. Als een trialworkspace verloopt, kan de workspace toegankelijk blijven in alleen-lezenmodus totdat de Klant upgradet, de facturatie anderszins wordt hersteld of GreenRoot de toegang verwijdert in overeenstemming met deze Voorwaarden.

11.3. Een betaalde Journey Research-ronde kan een gedefinieerde actieve veldwerkperiode in de Dienst hebben. Onder de huidige implementatie sluit het veldwerk automatisch na 90 dagen, tenzij dit afzonderlijk wordt verlengd. Gesloten runs kunnen zichtbaar blijven voor analytics/rapportage, terwijl responsverzameling, uitnodigingen en bewerking gesloten blijven tenzij afzonderlijk opnieuw geactiveerd.

12) Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

12.1. Wij passen redelijke beveiligingsmaatregelen toe die passend zijn voor een SaaS-platform. Beschikbaarheids- doelen dienen afzonderlijk te worden vastgelegd (bijv. een SLA indien aangeboden).

12.2. Wij kunnen onderhoud uitvoeren dat de beschikbaarheid tijdelijk beïnvloedt. Waar redelijkerwijs mogelijk, plannen wij onderhoud om verstoring te minimaliseren.

12.3. Ondersteuning wordt geleverd zoals beschreven in de Dienst of in toepasselijke plandocumentatie.

13) Intellectuele eigendom

13.1. Wij bezitten alle rechten op de Dienst, inclusief software, design en documentatie, behalve voor Klantcontent.

13.2. Wij verlenen u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om gedurende de looptijd van uw toegangsrechten of gekochte gebruiksperiode toegang te hebben tot en gebruik te maken van de Dienst, voor uw interne zakelijke doeleinden.

14) Vertrouwelijkheid

14.1. Beide partijen kunnen vertrouwelijke informatie van de andere partij ontvangen. Een partij zal vertrouwelijke informatie van de andere partij alleen gebruiken om deze Voorwaarden uit te voeren en zal deze beschermen met redelijke maatregelen.

14.2. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die openbaar is, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig van een derde partij is ontvangen zonder schending van vertrouwelijkheid.

15) Opschorting en beëindiging

15.1. Wij kunnen toegang tot een Gebruikersaccount of Klantworkspace opschorten of beperken als wij redelijkerwijs geloven dat:

• uw gebruik deze Voorwaarden schendt;
• de Dienst buiten de beoogde zakelijke reikwijdte wordt gebruikt;
• een Gebruiker of Klant heeft geprobeerd locatiegebonden beschikbaarheidsregels, toelatingscontroles, beveiligingsmaatregelen, toegangsbeperkingen, rate limits of planlimieten te omzeilen;
• uw gebruik risico's oplevert voor de Dienst, andere klanten of respondenten;
• betalings- of facturatiestatus toegangsbeperking vereist onder de huidige Dienstregels; of
• wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

15.2. Waar redelijkerwijs mogelijk beperken wij opschorting of beperking tot de betrokken Gebruiker, workspace, functie of activiteit, en geven wij een kennisgeving waarin de reden wordt uitgelegd. Wij kunnen zonder voorafgaande kennisgeving handelen wanneer dit nodig is om de Dienst, andere klanten, respondenten, beveiliging, juridische naleving of de integriteit van de Dienst te beschermen.

15.3. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst. Als een betaalde dienst een doorlopende factuurperiode omvat onder een aparte overeenkomst, wordt beëindiging van kracht volgens die overeenkomst of de relevante Dienstflow.

15.4. Na beëindiging of einde van toegang kan gebruik van de Dienst worden uitgeschakeld en kunnen gegevens worden verwijderd overeenkomstig de DPA, toepasselijke bewaartermijnen en rechtmatige bewaring die nodig is voor beveiliging, fraudepreventie, facturatie of juridische doeleinden.

16) Disclaimers

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, wordt de Dienst geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garanties (uitdrukkelijk of impliciet), waaronder garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

17) Beperking van aansprakelijkheid

17.1. Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade, bijzondere of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, goodwill, business of data.

17.2. Onze totale gezamenlijke aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst is beperkt tot de door u aan GreenRoot betaalde vergoedingen voor de Dienst in de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan het feit dat aanleiding geeft tot de vordering (of, als er geen vergoedingen zijn betaald, EUR 100).

17.3. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder toepasselijk recht, inclusief aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid (opzet of bewuste roekeloosheid).

18) Vrijwaring

U vrijwaart ons en houdt ons schadeloos voor vorderingen van derden die voortvloeien uit uw Klantcontent of uw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden, behalve voor zover veroorzaakt door onze schending van deze Voorwaarden.

19) Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (overmacht), waaronder internet- of hostingstoringen, stroomuitval, stakingen of overheidsmaatregelen. De getroffen partij zal redelijke inspanningen leveren om de impact te beperken.

20) Wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als wijzigingen materieel zijn, geven wij redelijke kennisgeving (bijvoorbeeld door een update in de Dienst te plaatsen of per e-mail). Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van een bijgewerkte versie betekent dat u de bijgewerkte Voorwaarden accepteert.

21) Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. De bevoegde rechter in Nederland is exclusief bevoegd om geschillen te beslechten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22) Contact

Vragen: contact@greenrootanalytics.com