Nutzungsbedingungen

Gültig ab: 25. Februar 2026
Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2026

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zur und die Nutzung der GreenRoot-Analytics-Plattform (den „Dienst“), bereitgestellt von GreenRoot Analytics B.V. („GreenRoot“, „wir“, „uns“).

Geschäftliche Nutzung. GreenRoot ist für geschäftliche Nutzung vorgesehen. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation nutzen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Organisation an diese Bedingungen zu binden.

Wenn Sie den Dienst als Verbraucher nutzen, können Verbraucherschutzvorschriften gelten und bestimmte Klauseln in diesen Bedingungen möglicherweise nicht auf Sie anwendbar sein.

1) Über uns

GreenRoot Analytics B.V.
Hoofdweg 136, 9619PH Froombosch, Niederlande
KVK 99442337
BTW-id NL868993153B01
Kontakt: contact@greenrootanalytics.com

2) Definitionen

2.1. Kunde: die Organisation, die den Dienst kauft, darauf zugreift oder ihn nutzt.

2.2. Nutzer: eine Person, die vom Kunden zur Nutzung des Dienstes autorisiert wurde.

2.3. Kundeninhalte: Daten und Inhalte, die durch oder im Auftrag des Kunden in den Dienst eingestellt werden, einschließlich Workspace-, Projekt-, Map-, Journey-, Umfrage-, Teilnehmerlisten-, Antwort-, Export- und Berichtsinhalten.

2.4. Angebot: ein kommerzielles Angebot, das GreenRoot über den Dienst oder die Preisseiten verfügbar macht, wie Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack oder Extra Research Capacity.

3) Vereinbarung, Umfang und Anwendbarkeit

3.1. Durch die Erstellung eines Kontos, das Unterzeichnen eines Bestellformulars, das Abschließen eines Checkouts oder die Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

3.2. Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Vereinbarungen und die Nutzung des Dienstes, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.

3.3. Wenn Sie eigene allgemeine Geschäftsbedingungen verwenden, gelten diese nicht, es sei denn, wir akzeptieren sie ausdrücklich schriftlich.

3.4. Bei einem Widerspruch zwischen (i) einem Bestellformular oder einer schriftlichen Vereinbarung und (ii) diesen Bedingungen hat das Bestellformular oder die schriftliche Vereinbarung im Umfang des Widerspruchs Vorrang.

4) Der Dienst

4.1. Der Dienst ist eine Geschäftsplattform zum Erstellen und Verwalten von Workspaces, Projekten, Maps, Journeys/Umfragen, Teilnehmeransprache, Analytics, Exporten und Zusammenfassungen.

4.2. Funktionen, Limits und verfügbare Kaufpfade hängen vom aktuellen Angebot des Kunden, vom Zugriffsstatus und von der konfigurierten Funktionalität ab.

4.3. Wir können Teile des Dienstes ändern oder einstellen. Wir werden angemessene Sorgfalt walten lassen, um eine unzumutbare Beeinträchtigung für zahlende Kunden zu vermeiden.

4.4. Sie sind dafür verantwortlich, die Geräte, den Netzwerkzugang und die Software zu beschaffen und zu unterhalten, die zur Nutzung des Dienstes erforderlich sind.

5) Konten und Zugriff

5.1. Sie müssen zutreffende Informationen angeben und diese aktuell halten.

5.2. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich und dafür, Zugangsdaten vertraulich zu halten.

5.3. Sie müssen sicherstellen, dass nur autorisierte Nutzer in Ihrer Organisation auf den Dienst zugreifen.

5.4. Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.

6) Zulässige Nutzung

6.1. Sie verpflichten sich, nicht:

• den Dienst zu missbrauchen (z. B. Spam, automatisiertes Scraping, Credential Stuffing);
• rechtswidrige Inhalte hochzuladen; oder
• zu versuchen, Sicherheitsmaßnahmen, Zugriffsbeschränkungen oder Rate-Limits zu umgehen.

6.2. Sie sind verantwortlich für das Verhalten Ihrer Nutzer und für alle Kundeninhalte, die Sie hochladen, einreichen oder über den Dienst verfügbar machen.

6.3. Wenn Sie den Dienst nutzen, um Teilnehmer/Befragte per E-Mail einzuladen, sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie sie kontaktieren dürfen (einschließlich der Einhaltung anwendbarer Datenschutz- und Anti-Spam-Regeln) sowie für den Inhalt Ihrer Nachrichten.

6.4. Der Dienst darf nur für die vorgesehenen geschäftlichen Zwecke und innerhalb der Funktionen, Zugriffsrechte, Planlimits, geografischen Verfügbarkeit und Berechtigungsregeln genutzt werden, die im Dienst bereitgestellt oder mit GreenRoot vereinbart wurden. Sie dürfen den Dienst nicht in einer Weise nutzen, die außerhalb dieses vorgesehenen Umfangs liegt, den Dienst beeinträchtigt, kommerzielle oder technische Limits umgeht oder Ihre Berechtigung zum Zugriff auf den Dienst unzutreffend darstellt.

6.5. Sie dürfen nicht versuchen, standortbezogene Verfügbarkeitsregeln, Berechtigungsprüfungen, Sicherheitskontrollen, Zugriffsbeschränkungen oder ähnliche technische oder vertragliche Schutzmaßnahmen zu umgehen, zu vermeiden oder zu beeinträchtigen. Dies umfasst den Einsatz technischer oder organisatorischer Mittel, um Standort- oder Zugriffssignale, die der Dienst verwendet, zu verbergen, zu verändern oder unzutreffend darzustellen.

7) Kundeninhalte und Verantwortlichkeiten

7.1. Kunden sind verantwortlich für:

• die Rechtmäßigkeit der Umfragen, Maps, Journeys und sonstigen Arbeiten, die sie erstellen;
• die Hinweise/Einwilligungen, die sie Befragten oder Teilnehmenden bereitstellen, soweit erforderlich;
• sicherzustellen, dass sie die Rechte haben, Kundeninhalte zu erheben, hochzuladen, zu nutzen und zu teilen; und
• sicherzustellen, dass hochgeladene Teilnehmerlisten und Outreach-Workflows rechtmäßig sind.

7.2. Der Dienst ist nicht für die Erhebung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) oder hochsensibler Informationen konzipiert. Kunden sollten solche Daten vermeiden, insbesondere in Freitextfeldern.

7.3. Im Verhältnis zwischen Ihnen und GreenRoot behalten Sie Rechte an Ihren Kundeninhalten. Sie erteilen GreenRoot eine begrenzte Lizenz zur Verarbeitung von Kundeninhalten, um den Dienst bereitzustellen, abzusichern, zu unterhalten und zu verbessern, einschließlich des Versands von E-Mails, die Sie auslösen, der Erstellung von Exporten oder Zusammenfassungen, die Sie anfordern, sowie des Betriebs zugehöriger Abrechnungs- und Supportabläufe.

8) KI-gestützte Funktionen

8.1. Der Dienst kann KI-gestützte Funktionen enthalten (zum Beispiel Website-Kontext-Extraktion, geführte Journey-/Fragen-/Phasen-/KPI-Generierung und Executive-Summary-Generierung). Diese Funktionen können erfordern, dass begrenzte Kundeninhalte, Berichtskontext oder von Nutzern angegebene öffentliche Website-URLs/Inhalte an unseren KI-Unterauftragsverarbeiter gesendet werden (siehe DPA und Abschnitt Unterauftragsverarbeiter in der DPA).

8.2. KI-Ausgaben werden automatisch erzeugt und können Fehler oder Auslassungen enthalten. Sie sind dafür verantwortlich, Ausgaben vor der Nutzung oder Weitergabe zu prüfen.

8.3. Sie dürfen KI-gestützte Funktionen nicht verwenden, um rechtswidrige Inhalte oder besondere Kategorien personenbezogener Daten zu verarbeiten.

9) Datenschutz und Datenverarbeitung

9.1. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, beschreiben wir in unserer Datenschutzerklärung. Wenn wir Kundeninhalte im Auftrag eines Kunden verarbeiten, ist der Kunde typischerweise der Verantwortliche und GreenRoot typischerweise der Auftragsverarbeiter (siehe unsere DPA).

9.2. Grundsätzliche Zusagen:

• Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
• Wir verwenden keine Drittanbieter-Werbetracker.
• Etwaige optionale Analytics ist nur nach Cookie-Einwilligung aktiviert. Dies kann GreenRoot First-Party-Analytics und Google Analytics / Google Tag auf der öffentlichen Website umfassen.

9.3. Zugehörige Dokumente:

• Datenschutzerklärung
• Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA)
• Unterauftragsverarbeiterliste (in der DPA enthalten)

10) Angebote, Abrechnung und Zahlung

10.1. Das aktuelle Self-Serve-Angebot kann Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack und Extra Research Capacity umfassen. Die genauen Angebotsdetails, Limits und Verfügbarkeiten werden im Dienst oder auf den Preisseiten beschrieben.

10.2. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich Gebühren zuzüglich anwendbarer Steuern, einschließlich Mehrwertsteuer.

10.3. Aktuelle Self-Serve-Käufe sind im Allgemeinen einmalige Vorauszahlungen. Wenn GreenRoot unter einer separaten schriftlichen Vereinbarung ein anderes kommerzielles Modell anbietet, gilt diese Vereinbarung.

10.4. Zahlungen, Checkout, Aktualisierungen von Zahlungsmethoden, Erfassung von Steuer-IDs, Zustellung von Rechnungen und Funktionen des Abrechnungsportals können über einen Drittanbieter-Zahlungsdienstleister wie Stripe abgewickelt werden. Wenn ein solcher Anbieter genutzt wird, werden Zahlungskartendaten von diesem Anbieter verarbeitet und nicht direkt auf GreenRoot-Systemen gespeichert.

10.5. Wir können Preise, Angebotsstruktur oder Limits für zukünftige Käufe oder zukünftige Abrechnungszeiträume ändern. Soweit erforderlich, werden wir angemessene Vorankündigung geben.

10.6. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig.

10.7. Wenn ein Checkout gestartet, aber nicht abgeschlossen oder bestätigt wurde, kann der Zugang zur entsprechenden kostenpflichtigen Funktionalität bis zur Zahlungsbestätigung nicht verfügbar bleiben.

10.8. Bei kostenpflichtigen Workspaces oder kostenpflichtiger Funktionalität können Zahlungsprobleme zu einer Kulanzfrist führen, gefolgt von Nur-Lese-Beschränkungen, bis die Abrechnung geklärt ist. Während des Nur-Lese-Status kann Sichtbarkeit erhalten bleiben, während Bearbeitung, Einladungen, Antworterfassung, Exporte oder ähnliche aktive Funktionen eingeschränkt sind.

10.9. Wir können nach unserem Ermessen Service-Credits, zusätzliche Nutzungskapazität oder ähnliche Kontoanpassungen als Kulanzmaßnahme in geeigneten Fällen gewähren, etwa bei Serviceproblemen, Abrechnungsproblemen oder Lösungen im Supportfall. Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, sind solche Credits nicht in bar auszahlbar, nicht übertragbar und nur innerhalb des Dienstes nutzbar. Kulanzgutschriften beschränken keine Rechte oder Rechtsbehelfe, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können.

10.10. Gekaufte Workspace-Credits sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig. Nicht genutzte gekaufte Credits verfallen nach diesem Zeitraum.

10.11. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt grundsätzlich nicht für Business-to-Business-Käufe oder Dienstleistungen.

11) Regeln für Trial- und Paid-Lifecycle

11.1. Free Workspace / Trial-Zugang soll einem Kunden ermöglichen, den Workflow mit eingeschränkter Funktionalität zu testen. Trial-Limits werden im Dienst beschrieben und können Einmal- oder Niedrigvolumen-Beschränkungen umfassen.

11.2. Wenn ein Trial-Workspace abläuft, kann der Workspace im Nur-Lese-Modus zugänglich bleiben, bis der Kunde upgradet, die Abrechnung anderweitig wiederhergestellt wird oder GreenRoot den Zugang gemäß diesen Bedingungen entfernt.

11.3. Ein bezahlter Journey Research-Durchlauf kann im Dienst eine definierte aktive Feldarbeitsphase haben. Nach der aktuellen Implementierung schließt die Feldarbeitsphase automatisch nach 90 Tagen, sofern sie nicht gesondert verlängert wird. Geschlossene Runs können für Analytics/Reporting sichtbar bleiben, während Antworterfassung, Einladungen und Bearbeitung geschlossen bleiben, sofern sie nicht gesondert wieder aktiviert werden.

12) Verfügbarkeit, Wartung und Support

12.1. Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, die für eine SaaS-Plattform geeignet sind. Verfügbarkeitsziele sollten separat dokumentiert werden (z. B. ein SLA, falls angeboten).

12.2. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, die die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen. Soweit vernünftigerweise möglich, planen wir Wartung, um Störungen zu minimieren.

12.3. Support wird wie im Dienst oder in anwendbarer Plandokumentation beschrieben bereitgestellt.

13) Geistiges Eigentum

13.1. Wir besitzen alle Rechte am Dienst, einschließlich Software, Design und Dokumentation, außer an Kundeninhalten.

13.2. Wir gewähren Ihnen ein begrenztes, nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht, während der Dauer Ihrer Zugriffsrechte oder gekauften Nutzungsperiode auf den Dienst zuzugreifen und ihn für interne geschäftliche Zwecke zu nutzen.

14) Vertraulichkeit

14.1. Beide Parteien können vertrauliche Informationen von der anderen Partei erhalten. Eine Partei verwendet die vertraulichen Informationen der anderen Partei ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen und schützt sie mit angemessenen Maßnahmen.

14.2. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die öffentlich sind, unabhängig entwickelt wurden oder rechtmäßig von einem Dritten ohne Verletzung der Vertraulichkeit erhalten wurden.

15) Sperrung und Beendigung

15.1. Wir können den Zugriff auf ein Nutzerkonto oder einen Kunden-Workspace sperren oder einschränken, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass:

• Ihre Nutzung gegen diese Bedingungen verstößt;
• der Dienst außerhalb seines vorgesehenen geschäftlichen Umfangs genutzt wird;
• ein Nutzer oder Kunde versucht hat, standortbezogene Verfügbarkeitsregeln, Berechtigungsprüfungen, Sicherheitskontrollen, Zugriffsbeschränkungen, Rate-Limits oder Planlimits zu umgehen;
• Ihre Nutzung ein Risiko für den Dienst, andere Kunden oder Befragte darstellt;
• Zahlungs- oder Abrechnungsstatus Zugriffsbeschränkungen nach den aktuellen Dienstregeln erfordert; oder
• wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

15.2. Soweit vernünftigerweise möglich, beschränken wir eine Sperrung oder Einschränkung auf den betroffenen Nutzer, Workspace, die betroffene Funktion oder Aktivität und teilen den Grund mit. Wir können ohne vorherige Mitteilung handeln, soweit dies erforderlich ist, um den Dienst, andere Kunden, Befragte, Sicherheit, rechtliche Compliance oder die Integrität des Dienstes zu schützen.

15.3. Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen. Wenn ein kostenpflichtiger Dienst eine laufende Abrechnungsperiode unter einer separaten Vereinbarung umfasst, wird die Beendigung gemäß dieser Vereinbarung oder dem relevanten Dienstablauf wirksam.

15.4. Nach Beendigung oder Ende des Zugangs kann die Nutzung des Dienstes deaktiviert werden und Daten können gemäß der DPA, anwendbaren Aufbewahrungsregeln und rechtmäßiger Aufbewahrung für Sicherheits-, Betrugspräventions-, Abrechnungs- oder Rechtszwecke gelöscht werden.

16) Haftungsausschlüsse

Soweit nach geltendem Recht zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Garantien jeglicher Art (ausdrücklich oder stillschweigend), einschließlich Garantien der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung.

17) Haftungsbeschränkung

17.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, Folgeschäden, besondere oder strafende Schäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill, Geschäft oder Daten.

17.2. Unsere gesamte Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst übersteigt nicht die von Ihnen an GreenRoot für den Dienst gezahlten Gebühren in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch auslöst (oder, falls keine Gebühren gezahlt wurden, EUR 100).

17.3. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich Haftung für Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit (opzet of bewuste roekeloosheid).

18) Freistellung

Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei und halten uns schadlos, die aus Ihren Kundeninhalten oder Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verletzung dieser Bedingungen entstehen, soweit diese nicht durch unsere Verletzung dieser Bedingungen verursacht wurden.

19) Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle (höhere Gewalt) verursacht werden, einschließlich Internet- oder Hosting-Ausfällen, Stromausfällen, Streiks oder staatlicher Maßnahmen. Die betroffene Partei wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen zu mindern.

20) Änderungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn Änderungen wesentlich sind, werden wir angemessene Mitteilung machen (z. B. durch Veröffentlichung eines Updates im Dienst oder per E-Mail). Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten einer aktualisierten Version bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren.

21) Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande. Das zuständige Gericht in den Niederlanden ist ausschließlich zuständig für Streitigkeiten, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

22) Kontakt

Fragen: contact@greenrootanalytics.com