Conditions d'utilisation

Date d’effet : 25 février 2026
Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Ces conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme GreenRoot Analytics (le « Service »), fournie par GreenRoot Analytics B.V. (« GreenRoot », « nous »).

Usage professionnel. GreenRoot est proposé pour un usage professionnel. Si vous utilisez le Service au nom d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous confirmez être autorisé à engager cette organisation par ces Conditions.

Si vous utilisez le Service en tant que consommateur, des règles de protection des consommateurs peuvent s’appliquer et certaines clauses de ces Conditions peuvent ne pas s’appliquer à vous.

1) À propos de nous

GreenRoot Analytics B.V.
Hoofdweg 136, 9619PH Froombosch, Pays-Bas
KVK 99442337
BTW-id NL868993153B01
Contact : contact@greenrootanalytics.com

2) Définitions

2.1. Client : l’organisation qui achète le Service, y accède ou l’utilise.

2.2. Utilisateur : une personne autorisée par le Client à utiliser le Service.

2.3. Contenu Client : les données et contenus soumis au Service par ou pour le compte du Client, y compris les contenus de workspace, projet, map, journey, enquête, liste de participants, réponse, export et rapport.

2.4. Offre : une offre commerciale rendue disponible par GreenRoot via le Service ou les pages tarifaires, comme Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack ou Extra Research Capacity.

3) Accord, portée et applicabilité

3.1. En créant un compte, en signant un bon de commande, en finalisant un checkout ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.

3.2. Ces Conditions s’appliquent à toutes les offres, accords et à l’utilisation du Service, sauf accord écrit contraire.

3.3. Si vous utilisez vos propres conditions générales, elles ne s’appliquent pas sauf acceptation explicite de notre part par écrit.

3.4. En cas de conflit entre (i) un bon de commande ou un accord écrit et (ii) ces Conditions, le bon de commande ou l’accord écrit prévaut pour ce conflit.

4) Le Service

4.1. Le Service est une plateforme professionnelle permettant de créer et gérer des workspaces, projets, maps, journeys/enquêtes, actions auprès des participants, analytics, exports et résumés.

4.2. Les fonctionnalités, limites et parcours d’achat disponibles dépendent de l’Offre actuelle du Client, de son statut d’accès et de la fonctionnalité configurée.

4.3. Nous pouvons modifier ou interrompre certaines parties du Service. Nous prendrons des mesures raisonnables pour éviter une perturbation déraisonnable pour les Clients payants.

4.4. Vous êtes responsable d’obtenir et de maintenir l’équipement, l’accès réseau et les logiciels nécessaires à l’utilisation du Service.

5) Comptes et accès

5.1. Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir à jour.

5.2. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte et de la confidentialité des identifiants.

5.3. Vous devez veiller à ce que seuls des Utilisateurs autorisés dans votre organisation accèdent au Service.

5.4. Vous devez nous informer rapidement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

6) Utilisation acceptable

6.1. Vous acceptez de ne pas :

• abuser du Service (p. ex. spam, scraping automatisé, credential stuffing) ;
• téléverser du contenu illégal ; ou
• tenter de contourner la sécurité, les restrictions d’accès ou les limites de débit.

6.2. Vous êtes responsable du comportement de vos Utilisateurs et de tout Contenu Client que vous téléversez, soumettez ou rendez disponible via le Service.

6.3. Si vous utilisez le Service pour inviter des participants/répondants par e-mail, vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes autorisé à les contacter (y compris la conformité aux règles de confidentialité et anti-spam applicables) ainsi que du contenu de vos messages.

6.4. Le Service ne peut être utilisé qu’à des fins professionnelles prévues et dans les limites des fonctionnalités, droits d’accès, limites de plan, disponibilités géographiques et règles d’éligibilité rendus disponibles dans le Service ou convenus avec GreenRoot. Vous ne devez pas utiliser le Service d’une manière qui sort de cette portée prévue, perturbe le Service, contourne des limites commerciales ou techniques, ou présente de façon inexacte votre éligibilité à accéder au Service.

6.5. Vous ne devez pas tenter de contourner, d’éviter ou d’interférer avec les règles de disponibilité géographique, les contrôles d’éligibilité, les mesures de sécurité, les restrictions d’accès ou des garanties techniques ou contractuelles similaires. Cela inclut l’utilisation de moyens techniques ou organisationnels pour masquer, modifier ou présenter de façon inexacte les signaux de localisation ou d’accès utilisés par le Service.

7) Contenu Client et responsabilités

7.1. Les Clients sont responsables :

• de la légalité des enquêtes, maps, journeys et autres travaux qu’ils créent ;
• des informations/consentements fournis aux répondants ou participants lorsque requis ;
• de s’assurer qu’ils disposent des droits nécessaires pour collecter, téléverser, utiliser et partager le Contenu Client ; et
• de s’assurer que les listes de participants téléversées et les workflows d’outreach sont licites.

7.2. Le Service n’est pas conçu pour la collecte de données relevant des catégories particulières (article 9 RGPD) ou d’informations hautement sensibles. Les Clients doivent éviter de collecter de telles données, notamment dans les champs de texte libre.

7.3. Entre vous et GreenRoot, vous conservez vos droits sur votre Contenu Client. Vous accordez à GreenRoot une licence limitée pour traiter le Contenu Client afin de fournir, sécuriser, maintenir et améliorer le Service, y compris l’envoi des e-mails que vous déclenchez, la génération des exports ou résumés que vous demandez, et le fonctionnement des workflows associés de facturation et d’assistance.

8) Fonctionnalités assistées par IA

8.1. Le Service peut inclure des fonctionnalités assistées par IA (par exemple l’extraction de contexte de site Web, la génération guidée de journeys/questions/phases/KPI et la génération de résumés exécutifs). Ces fonctionnalités peuvent nécessiter l’envoi d’un Contenu Client limité, de contexte de rapport ou d’URLs/contenus de sites Web publics fournis par les utilisateurs à notre sous-traitant IA (voir la DPA et la section Sous-traitants dans la DPA).

8.2. Les sorties IA sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs ou omissions. Vous êtes responsable de les examiner avant utilisation ou partage.

8.3. Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités assistées par IA pour traiter du contenu illégal ou des données relevant des catégories particulières.

9) Confidentialité et traitement des données

9.1. Nous décrivons la manière dont nous traitons les données personnelles dans notre politique de confidentialité. Lorsque nous traitons le Contenu Client pour le compte d’un Client, le Client est généralement le responsable du traitement et GreenRoot est généralement le sous-traitant (voir notre DPA).

9.2. Engagements de haut niveau :

• Nous ne vendons pas de données personnelles.
• Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires de tiers.
• Toute analytics optionnelle n’est activée qu’après consentement aux cookies. Cela peut inclure l’analytics first-party de GreenRoot et Google Analytics / Google tag sur le site public.

9.3. Documents associés :

• Politique de confidentialité
• Addendum relatif au traitement des données (DPA)
• Liste des sous-traitants (incluse dans la DPA)

10) Offres, facturation et paiement

10.1. L’offre self-serve actuelle peut inclure Free Workspace, Journey Map, Journey Research, Journey Pack et Extra Research Capacity. Les détails exacts, limites et disponibilités sont décrits dans le Service ou sur les pages tarifaires.

10.2. Sauf mention expresse contraire, les frais s’entendent hors taxes applicables, y compris la TVA.

10.3. Les achats self-serve actuels sont généralement des paiements uniques effectués à l’avance. Si GreenRoot propose un autre modèle commercial dans le cadre d’un accord écrit distinct, cet accord s’applique.

10.4. Les paiements, le checkout, les mises à jour de moyen de paiement, la collecte des identifiants fiscaux, la livraison des factures et les fonctions du portail de facturation peuvent être gérés par un prestataire de paiement tiers tel que Stripe. Lorsqu’un tel prestataire est utilisé, les données de carte bancaire sont traitées par ce prestataire et ne sont pas stockées directement sur les systèmes de GreenRoot.

10.5. Nous pouvons modifier les prix, la structure des offres ou les limites pour les achats futurs ou les périodes de facturation futures. Nous fournirons un préavis raisonnable lorsque cela est requis.

10.6. Sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque nous en convenons expressément autrement par écrit, les frais déjà payés ne sont pas remboursables.

10.7. Si un checkout est commencé mais non finalisé ou confirmé, l’accès à la fonctionnalité payante correspondante peut rester indisponible jusqu’à la confirmation du paiement.

10.8. Pour les workspaces payants ou la fonctionnalité payante, des problèmes de paiement peuvent entraîner une période de grâce suivie de restrictions en lecture seule jusqu’à la résolution de la facturation. Pendant le statut en lecture seule, la visibilité peut rester disponible tandis que l’édition, les invitations, la collecte de réponses, les exports ou d’autres fonctions actives similaires sont restreints.

10.9. Nous pouvons, à notre discrétion, accorder des crédits de service, de la capacité d’utilisation supplémentaire ou des ajustements de compte similaires à titre de geste commercial dans des cas appropriés, par exemple en cas de problèmes de service, de facturation ou de résolution d’assistance. Sauf indication expresse contraire de notre part, ces crédits ne sont pas convertibles en espèces, ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés qu’au sein du Service. Les crédits accordés à titre commercial ne limitent aucun droit ou recours qui ne peut être limité en vertu du droit applicable.

10.10. Les crédits de workspace achetés sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Les crédits achetés non utilisés expirent après cette période.

10.11. Le droit légal de rétractation pour les consommateurs ne s’applique généralement pas aux achats ou services business-to-business.

11) Règles relatives au trial et au cycle de vie payant

11.1. L’accès Free Workspace / trial est destiné à permettre à un Client de tester le workflow avec une fonctionnalité limitée. Les limites du trial sont décrites dans le Service et peuvent inclure des restrictions d’usage unique ou de faible volume.

11.2. Si un workspace d’essai expire, le workspace peut rester accessible en mode lecture seule jusqu’à ce que le Client effectue un upgrade, que la facturation soit autrement rétablie ou que GreenRoot supprime l’accès conformément à ces Conditions.

11.3. Un parcours payant Journey Research peut avoir une période active de terrain définie dans le Service. Dans l’implémentation actuelle, la phase de terrain se clôt automatiquement après 90 jours sauf prolongation séparée. Les parcours clos peuvent rester visibles pour l’analytics/le reporting, tandis que la collecte de réponses, les invitations et l’édition restent closes sauf réactivation séparée.

12) Disponibilité, maintenance et assistance

12.1. Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables adaptées à une plateforme SaaS. Les objectifs de disponibilité devraient être documentés séparément (p. ex. un SLA si proposé).

12.2. Nous pouvons effectuer une maintenance pouvant affecter temporairement la disponibilité. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous planifions la maintenance afin de minimiser les perturbations.

12.3. L’assistance est fournie comme décrit dans le Service ou dans la documentation de plan applicable.

13) Propriété intellectuelle

13.1. Nous détenons tous les droits sur le Service, y compris le logiciel, le design et la documentation, à l’exception du Contenu Client.

13.2. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder au Service et de l’utiliser pendant la durée de vos droits d’accès ou de votre période d’usage achetée, pour vos besoins internes professionnels.

14) Confidentialité

14.1. Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l’autre. Une partie n’utilisera les informations confidentielles de l’autre que pour exécuter ces Conditions et les protégera par des mesures raisonnables.

14.2. Les informations confidentielles n’incluent pas les informations qui sont publiques, développées indépendamment ou reçues légalement d’un tiers sans violation de confidentialité.

15) Suspension et résiliation

15.1. Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès à un compte Utilisateur ou à un workspace Client si nous estimons raisonnablement que :

• votre utilisation viole ces Conditions ;
• le Service est utilisé en dehors de sa portée professionnelle prévue ;
• un Utilisateur ou un Client a tenté de contourner des règles de disponibilité géographique, des contrôles d’éligibilité, des mesures de sécurité, des restrictions d’accès, des limites de débit ou des limites de plan ;
• votre utilisation présente un risque pour le Service, d’autres clients ou les répondants ;
• le statut de paiement ou de facturation exige une restriction d’accès selon les règles actuelles du Service ; ou
• la loi nous y oblige.

15.2. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous limiterons la suspension ou la restriction à l’Utilisateur, au workspace, à la fonctionnalité ou à l’activité concerné, et nous fournirons un avis expliquant le motif. Nous pouvons agir sans avis préalable lorsque cela est nécessaire pour protéger le Service, d’autres clients, les répondants, la sécurité, la conformité juridique ou l’intégrité du Service.

15.3. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Si un service payant inclut une période de facturation continue au titre d’un accord distinct, la résiliation prend effet conformément à cet accord ou au workflow concerné du Service.

15.4. À la résiliation ou à la fin de l’accès, l’utilisation du Service peut être désactivée et les données peuvent être supprimées conformément à la DPA, aux règles de conservation applicables et à la conservation licite nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, la facturation ou les obligations juridiques.

16) Exclusions de garantie

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garanties d’aucune sorte (exprès ou implicites), y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

17) Limitation de responsabilité

17.1. Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, goodwill, activité ou données.

17.2. Notre responsabilité totale cumulée découlant du Service ou liée au Service ne dépassera pas les frais payés par vous à GreenRoot pour le Service au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation (ou, si aucun frais n’a été payé, 100 EUR).

17.3. Rien dans ces Conditions ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence délibérée.

18) Indemnisation

Vous nous indemniserez et nous tiendrez indemnes de toute réclamation de tiers résultant de votre Contenu Client ou de votre utilisation du Service en violation de ces Conditions, sauf dans la mesure où cela est causé par notre violation de ces Conditions.

19) Force majeure

Aucune partie n’est responsable des retards ou manquements causés par des événements hors de son contrôle raisonnable (force majeure), y compris les défaillances Internet ou d’hébergement, les coupures d’électricité, les grèves ou les mesures gouvernementales. La partie affectée fera des efforts raisonnables pour atténuer l’impact.

20) Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Si les changements sont importants, nous fournirons un préavis raisonnable (par exemple, en publiant une mise à jour dans le Service ou par e-mail). La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’effet d’une version mise à jour signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

21) Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas. Le tribunal compétent aux Pays-Bas aura compétence exclusive pour résoudre les litiges, sauf disposition impérative contraire.

22) Contact

Questions : contact@greenrootanalytics.com